导读：本文描述微软Office在mac环境下从不好用到好用的真正原因。

做技术支持的工作，是一份容易让人“着迷”的职业，这个“着迷”指的是需要深入下去才能做好，要有十分的耐心，有时候不小心就会让人心生“沮丧”。

我们今天来认识一位称之为“布拉德”的人士，他向我们讲述了他的第一份技术支持工作，工作地点是一家位于美国某个城市的杂货零售商。

布拉德大部分时间都在所在公司最大的商店里工作，但有时候每周也会被派往其他分支机构几次。

“只要我的电脑保持正常运行，老板就给我很大的自由度，”布拉德很感谢老板，也许是因为那位老板是拥有心理学学位，而不是计算机技术学位。

但是也缘由于此，布拉德无法向老板寻求有关诸如在重大部署之前测试软件等细节问题的帮助。

然而，布拉德被公司要求做后者。他发送给 On Call (随时随地，听候召唤)的故事可以追溯到 1996 年，当时他被要求将零售商向 Microsoft Office 95/8.0 迁移，因为该版本在运行大型电子表格时表现不稳定。

（注：On Call可以理解为一个在线呼叫中心的服务机构）

看到了吗？Excel 的“地狱”永无止境！不过好像有点跑题了……

迁移到 Office 97/8.0 已经提上日程，有一天，我收到了一个包着8张软盘的包裹。

布拉德开始使用这些软盘安装微软的最新办公套件，并对其进行尽可能彻底的测试。几周后，办公套件的 Mac 版本也随后到达，他也对其进行了完整测试。

在确信两个版本都能正常运行后，他购买了适合的许可证，并安排好一切以便用户在周五下午不在办公桌的空闲时间，开始进行软件升级。

在接下来的 48 小时里，布拉德带着这些软盘在不同办公室的一百多台电脑上安装了 Office，把有的地毯都磨破了。

周一早上，他来到工作岗位，准备为自己出色的工作受到人们的赞扬。

但是从那一刻起，有关 Excel 文件损坏的投诉开始此起彼伏了。

布拉德疯狂地进行了更多测试，终于他找到了原因：在 PC 上创建的电子表格文档是可以在 Mac 上读取的，但一旦 Mac 打开过，Windows 用户只会看到文档乱码。

布拉德告诉 On Call：“如果我不能迅速找到解决方案，我就会发现自己的工作丢了。”

他采取的第一个行动是向全体员工发送一封电子邮件，建议同事们避免在操作系统之间切换电子表格。但除了回滚到 Office 7 之外，他找不到真正的解决办法。

这种情况令人沮丧，布拉德尝试向 billg@microsoft.com 发送了“一封非常愤怒的电子邮件”。他认为这是联系微软创始人比尔盖茨的最佳方式。“我表达了我对这个明显软件漏洞的不满，并指责比尔没有公开测试他的软件，”布拉德告诉 On Call。

第二天，早上 9 点整，布拉德刚刚来上班时，他的电话响了，他接了电话，是一位微软开发人员打来的电话，表示愿意提供帮助。

这位微软员工花了一个小时与布拉德交谈，了解问题的出现原因，包括他采取的补救措施以及其他可能有帮助的方法。

布拉德告诉 On Call说：“直到今天，我第一次见过如此渴望了解并帮助解决问题的人。”

微软技术人员签署了修复保障承诺书，承诺很快提供解决方案。

第二天，布拉德再次来到办公室，发现他的办公桌上放着一个新包裹：里面有装有 Microsoft Office 8.01 的磁盘，以及一封信，“在信中向我保证，他们已经能够隔离该问题，并且该版本一旦安装到 Mac 上就能解决问题。”

在布拉德工作的零售商店里，Mac 电脑还是占少数，所以他决定在午餐时间完成升级。接下来的一周，他也开始在公司的其它 Windows 电脑上安装更新。

“最后，我确信我可能会收到我一直希望得到的电子邮件地址，而比尔·盖茨可能也明确表示了他的心情，”布拉德沉思后说道。

为了感谢微软的迅速帮助，布拉德决定向同一地址发送一封感谢信。

他现在对前一封邮件的愤怒感到有点后悔。

“我意识到，除了发送感谢之外，我还应该问微软一个问题：‘你们的质量保证部门还要人吗！？’”

作者：洛逸